Informações inconsistentes sobre empresas na internet afastam consumidores e prejudicam o desempenho no SEO local. Essa é a conclusão de um estudo da Data Axle realizado com mil consumidores americanos. Na pesquisa, 85% dos entrevistados afirmaram que encontrar dados incorretos influencia a decisão de voltar ou não ao negócio.
O problema é mais comum do que parece e revela que dois terços dos consumidores já se depararam com informações erradas sobre empresas on-line. Diante disso, 39% das pessoas pesquisas passaram a cruzar dados em diferentes plataformas antes de confiar nas informações, e 30% preferem entrar em contato direto com a empresa para confirmar se os dados estão corretos.
Como a IA amplifica o problema
O estudo aponta que ferramentas de inteligência artificial amplificam o problema ao agregar e redistribuir dados inconsistentes, o que pode gerar respostas conflitantes entre plataformas. No programa Otimização Semanal, no canal da Youtube da Experta, Flávia Crizanto deu um exemplo concreto de como isso acontece.
Ao pesquisar listas de agências de SEO na internet, ela encontrou um conteúdo criado por terceiros com IA que citava a própria Experta duas vezes, com nomes diferentes. “Uma vez como “Experta Media” e outra como “Experta, como se fossem duas empresas distintas. Além das pessoas estarem criando essas listas para se autopromoverem, elas estão sendo criadas com IA, sem critério humano”, afirmou Flávia. “Não tem problema criar com IA, mas é importante fazer uma revisão”.
Flávia reforça que neste caso o conteúdo foi feito por outras pessoas, mas que é bem comum as próprias empresas não se preocuparem com as consistência de dados e de narrativa em diferentes canais. “Um exemplo comum é endereços diferentes em diferentes canais ou descrições desencontradas sobre o que a empresa faz ou quais serviços oferece”, completa.
O caso ilustra com precisão o que o estudo da Data Axle identificou: dados gerados ou redistribuídos por IA sem revisão criam e ampliam informações incorretas sobre empresas, com impacto direto na percepção dos consumidores.
Lisane Andrade reforçou a preocupação com a confiabilidade das informações que circulam nessas ferramentas. “Parte dos resultados que aparecem nas IAs vem de sites terceiros. E não necessariamente esses sites terceiros têm trazido informações muito confiáveis”, disse ela durante o programa.
SEO local ganha mais peso com a IA integrada ao Google
Para o SEO local, o cenário se torna ainda mais sensível com a integração da IA nos produtos do Google. Lisane destacou que o Gemini está sendo incorporado ao Google Meu Negócio, entre outros contextos. “A gente vai utilizando aquilo e a gente nem sabe ao certo como aquilo está sendo usado”, observou ela. O que torna ainda mais relevante garantir que os dados da empresa estejam corretos e consistentes nas fontes que essas ferramentas consultam.
Os números do estudo reforçam essa urgência ao que mostrar que 87% dos consumidores têm mais probabilidade de escolher empresas com informações corretas, e 90% esperam consistência entre as diferentes plataformas onde a empresa aparece.
O que fazer
Manter as informações da sua empresa atualizadas e coerentes no Google Meu Negócio, redes sociais, diretórios e site próprio não é apenas boa prática de gestão é o que os consumidores esperam e o que os sistemas de IA utilizam para gerar respostas sobre o seu negócio. Com ferramentas de IA redistribuindo esses dados em escala, uma informação errada pode circular por múltiplas plataformas antes que você perceba.