Desde as primeiras civilizações, a habilidade de contar histórias tem sido essencial para compartilhar conhecimento, transmitir valores e conectar pessoas. Você já pensou em como essas narrativas moldam a nossa comunicação no dia a dia?
Na vida profissional, por exemplo, todos nós precisamos contar histórias constantemente. Seja numa entrevista de emprego, para cativar o entrevistador com nossas experiências e habilidades, ou em uma reunião de equipe, para apresentar ideias com clareza.
Não é apenas sobre ter boas ideias, mas sim sobre como elas são apresentadas para convencer o espectador.
É essa capacidade de persuadir e engajar que deu origem ao conceito de storytelling, técnica usada das obras cinematográficas às estratégias do mundo corporativo, que possibilita criar conexões mais profundas com o público.
Mas, afinal, como funciona o storytelling? Como ele pode ser utilizado para alcançar resultados? É o que veremos neste conteúdo.
Boa leitura!
O que é storytelling?
Storytelling é uma técnica que envolve a criação e a comunicação de narrativas para engajar, informar e inspirar o público. Embora possa parecer uma prática moderna, sua origem remonta às tradições orais das primeiras civilizações, quando histórias eram transmitidas de geração em geração através da palavra falada.
Com o passar do tempo, o storytelling evoluiu para abranger novas formas de comunicação escrita e multimodal, incluindo livros, cinema e mídias digitais. Além de simplesmente narrar eventos, ele exige a construção de uma narrativa capaz de capturar a atenção do público e o levar a uma jornada emocional.
No mundo moderno, o storytelling transcendeu o campo do entretenimento e da literatura, passando a ser uma ferramenta importante para diversas áreas, incluindo:
- Marketing e Publicidade: marcas criam campanhas que contam histórias envolventes para atrair e engajar consumidores.
- Educação: educadores utilizam narrativas e metáforas para tornar conceitos complexos mais acessíveis e interessantes.
- Comunicação corporativa: empresas empregam storytelling para compartilhar visões, valores e sucessos com stakeholders e colaboradores.
Ao criar histórias ricas em detalhes e alinhadas com a visão de mundo do público-alvo, o storytelling não apenas transmite informações, mas também estabelece uma conexão emocional e faz com que as histórias sejam lembradas e compartilhadas com maior facilidade.
Elementos do storytelling
Para fazer com que uma história cative o público-alvo, é preciso detalhá-la de maneira que permita uma completa imersão. Isso significa criar uma ambientação clara, definir o período em que a trama ocorre e apresentar os personagens de forma convincente.
Quando começamos uma história com “era uma vez um rei e uma rainha”, nossa mente, imediatamente, visualiza um mundo de castelos, coroas e reinos distantes. Essa introdução estabelece o cenário e ajuda a moldar as expectativas do público, criando uma base sólida para o desenrolar da narrativa.
O maior desafio é manter a atenção do ouvinte. Por isso, desenvolver bem cada elemento do storytelling, fornecendo detalhes ricos e pertinentes, facilita a manutenção do interesse ao longo da história.
Mas, para isso, é preciso conhecer quais são os elementos do storytelling, certo? Veja, a seguir:
Mensagem
A mensagem é o coração da história, o tema ou ideia central que você deseja transmitir ao seu público. Quando ela é clara e bem definida, ajuda a orientar a narrativa e assegura a compreensão.
Por exemplo: uma empresa pode usar o storytelling para comunicar valores de sustentabilidade, mostrando como suas práticas e iniciativas beneficiam o meio ambiente. Nesse contexto, a história não apenas entretém, mas também educa e reforça a identidade da marca, criando uma conexão mais profunda com o público.
Ao desenvolver a mensagem, é importante garantir que esteja integrada, de forma coesa, ao restante da narrativa. Ela deve ser refletida por meio dos personagens, do enredo e das situações apresentadas, reforçando o tema central e assegurando que a história cumpra seu objetivo.
Ambiente
O ambiente é o cenário onde a história se desenrola. Ele pode ser real ou imaginário, mas deve ser descrito de forma que ajude o público a visualizar e se conectar com a narrativa, proporcionando contexto e profundidade.
Pense no ambiente como o palco onde os eventos acontecem e os personagens interagem. Ele pode influenciar a atmosfera da trama e ajudar a refletir o estado emocional dos personagens ou o tom da história.
Se a história se passa em um reino medieval, criar uma ambientação rica com castelos, florestas misteriosas e mercados de rua movimentados não só estabelece o cenário, mas também transporta o público para aquele mundo.
Já se o tema central é a sustentabilidade, um cenário que mostra uma cidade verde e tecnologicamente avançada pode reforçar a pauta, contrastando com descrições de um ambiente poluído e degradado. O importante é que o ambiente esteja alinhado com a mensagem da história.
Descrições detalhadas de como esses lugares parecem, cheiram e soam podem fazer com que o ambiente se torne quase um personagem por si só, afetando diretamente a experiência do público. Ele não só contribui para a construção do storytelling, mas também apoia e amplifica a mensagem central.
Personagem
O personagem é o protagonista da história. Ele não apenas conduz a trama, mas também cria empatia e engajamento com o público. Para ser bem desenvolvido, ele deve apresentar motivações claras, enfrentar desafios e ter uma jornada relevante, que gere conexão.
Para que um personagem seja realmente envolvente, ele deve ser multifacetado, ou seja, deve ter desejos, medos, pontos fortes e fraquezas, que o tornam real e identificável.
Imagine criar o storytelling para o case de uma agência de link building, no qual o protagonista é um cliente que, inicialmente, enfrenta grandes dificuldades em aumentar sua visibilidade on-line. A jornada desse cliente, desde os desafios iniciais até o sucesso alcançado com o trabalho desenvolvido pela empresa, não só cria uma narrativa inspiradora, mas também demonstra o valor dos serviços oferecidos.
O desenvolvimento dos personagens também precisa estar alinhado com a mensagem e o ambiente da história. Se ela gira em torno de superação e crescimento, os personagens devem refletir esses temas em suas ações e decisões.
O cliente que se torna bem-sucedido pode ter começado com uma pequena empresa lutando para se destacar em um mercado competitivo. Suas interações com a agência e o impacto positivo das estratégias adotadas devem ser evidentes em sua transformação ao longo da narrativa.
Ao construir um personagem, lembre-se que é ao se colocar no lugar dele que o público experimenta a história. Por isso, certifique-se de que suas experiências e desenvolvimento sejam relevantes e proporcionem uma conexão emocional.
Conflito
Toda narrativa, para valer a pena, precisa não ser linear, deve ter altos e baixos. Uma história que conta apenas que um casal se conheceu, se apaixonou e viveu feliz para sempre não vai chamar atenção. O público gosta de dramas e desafios.
Pensando nisso, o conflito é o motor da história. Ele representa os obstáculos que os personagens enfrentam, criando uma tensão e mantendo o público interessado na resolução. Quanto maior a tensão, maior o impacto da história.
No contexto empresarial, o conflito pode ser uma dificuldade que a empresa ou cliente teve que superar, oferecendo uma oportunidade para demonstrar como a solução foi encontrada.
Por exemplo, imagine que você precisa propor a implementação de um novo sistema de gestão de projetos para a sua equipe. Você pode abordar essa proposta de duas formas:
- Abordagem genérica: afirmar que a adoção do novo sistema de gestão de projetos seria benéfica para a equipe, destacando as funcionalidades avançadas e a eficiência que ele promete.
- Abordagem focada no conflito: dizer que gostaria de sugerir a adoção do novo sistema porque, atualmente, enfrentam vários problemas com a coordenação de tarefas. Com isso, a equipe está lidando com prazos perdidos e falta de clareza nas responsabilidades, o que tem causado atrasos e frustrações. Esses problemas impactam diretamente a entrega dos projetos e a satisfação do cliente, tornando urgente uma solução que melhore a organização e a comunicação da equipe.
Qual dos dois discursos você acha que vai convencer mais? Ao narrar o conflito, incluindo pessoas e situações reais, você cria conexão com o interlocutor e o faz ficar preso a sua história.
No segundo exemplo, o conflito é apresentado na dificuldade com a gestão de projetos, que está afetando negativamente o desempenho da equipe e a satisfação do cliente. Essa abordagem destaca a urgência da situação e cria uma narrativa que demonstra a importância da solução proposta.
Dessa forma, você não só apresenta a proposta de forma mais cativante, mas também contextualiza a necessidade de mudança, aumentando a probabilidade de uma resposta positiva. Por isso, o conflito é um dos elementos importantes do storytelling.
Solução
Se há um conflito na história, é preciso existir também uma solução. Este elemento resolve a tensão, encerra a história, valida a jornada dos personagens e a eficácia da mensagem.
Em uma boa narrativa de storytelling, a solução surge como a resposta natural e esperada para o conflito, mostrando como os obstáculos foram superados e o que foi aprendido ao longo do caminho. A maneira como ela é apresentada pode determinar o impacto final da história, por isso, deve ser clara e convincente.
Para maximizar a efetividade da sua solução, considere adotar as seguintes estratégias:
- Use superlativos: utilize termos que destaquem a qualidade e a importância da solução. Frases como “a melhor solução para os desafios enfrentados” ou “a abordagem mais inovadora e eficiente” ajudam a enfatizar o valor da solução proposta e aumentar o nível de confiança
- Conecte com o conflito: certifique-se de que a solução não só resolve o conflito, mas também se alinha com o tema central da história. A solução deve parecer uma consequência lógica e desejada das dificuldades enfrentadas.
- Enfatize a transformação: destaque o impacto da solução na jornada dos personagens ou na situação da empresa. Se a história é sobre uma marca que implementou uma estratégia de assessoria digital, mostre como a solução aumentou a visibilidade on-line e os resultados de negócios.
É na conclusão que você amarra todos os elementos do storytelling, reafirma a mensagem e gera uma conexão com o público. Uma boa conclusão não apenas resolve o conflito, mas também estabelece uma moral da história, ou seja, uma lição aprendida.
Importância do storytelling
Como vimos até aqui, o storytelling é muito mais do que uma técnica de narrativa, é uma forma de engajar e criar conexões profundas com o público. Através da literatura infantil, por exemplo, os pais conseguem ensinar valores e princípios morais de uma maneira mais cativante.
Ao contar a história de “Pinóquio”, a família pode enfatizar o valor da honestidade e os riscos associados às mentiras. Da mesma forma, ao apresentar a história de “A Bela e a Fera”, é possível abordar a importância de não julgar os outros pela aparência. Essas histórias não apenas entretêm, mas também ensinam as crianças de maneira mais divertida e impactante.
Leva o público a uma jornada
Uma boa história conduz o público por uma jornada emocional. Em vez de simplesmente apresentar informações secas e diretas, o storytelling leva os ouvintes ou leitores a se envolverem em uma trama que desenvolve personagens, cenários e conflitos.
Ao criar uma narrativa com início, meio e fim, o storytelling guia o público por meio de uma experiência imersiva. Em uma campanha publicitária, por exemplo, uma história bem estruturada é capaz de transformar um produto comum em uma experiência memorável, fazendo com que o público crie um vínculo emocional com a marca.
Desperta emoções
Uma das principais vantagens do storytelling é a sua capacidade de gerar respostas emocionais, desde a alegria e a inspiração até a tristeza e a empatia, dependendo do sentimento que o narrador quer causar.
A emoção torna a mensagem mais memorável e impactante, pois as pessoas tendem a lembrar mais intensamente das experiências emocionantes do que das informações factuais.
Essa característica é útil em estratégias de marketing, nas quais despertar emoções pode levar a uma maior lealdade à marca e a decisões de compra mais rápidas. Quando os consumidores se sentem emocionalmente conectados a uma empresa, eles também são mais propensos a compartilhar essa conexão com outros, ampliando o alcance e a influência da narrativa.
Seduzem facilmente
Em um mundo saturado de conteúdos e informações, uma história bem contada tem mais chances de se destacar e prender a atenção do público. A partir de técnicas de storytelling, é possível criar uma estrutura que seduz mais do que uma simples apresentação de fatos.
A apresentação do enredo e dos personagens, com seus altos e baixos, conflitos e resoluções, mantém o público interessado e engajado. Além disso, aumenta a probabilidade de que aquela mensagem seja lembrada e compartilhada.
Como usar storytelling no conteúdo do site
Integrar storytelling ao site pode transformar a maneira como o seu conteúdo é percebido e consumido. Você não está somente compartilhando informações, mas construindo uma experiência para os visitantes.
Esse tipo de conexão fortalece a relação com os usuários, tornando-a mais significativa e duradoura, e também eleva a percepção sobre seu site. Além disso, constrói uma identidade de marca mais forte e a diferencia da concorrência.
Para isso, algumas estratégias podem ser usadas:
1. O conteúdo pode ser uma história
Um conteúdo simples de um site pode se tornar uma história, só depende da forma que ele será escrito. Caso seu site seja focado em vendas, por exemplo, em vez de apenas listar informações sobre produtos ou serviços de maneira convencional, crie uma narrativa que ilustre como sua empresa pode resolver problemas específicos ou melhorar a vida dos clientes.
Imagine um site de uma loja de equipamentos de cozinha. Em vez de simplesmente descrever as características de um liquidificador, é possível contar a história de um cliente que usou esse liquidificador para preparar refeições nutritivas para sua família, superando desafios de tempo por meio da solução que o produto oferece: praticidade.
Ao mostrar a jornada desse cliente, a loja não só apresenta o produto, mas também destaca seus benefícios e o impacto positivo na vida das pessoas.
2. Incorpore storytelling em várias seções do site
Desenvolver uma narrativa em diferentes partes de um site também cria senso de conexão e autenticidade com os seus visitantes. Em vez de uma seção “Sobre Nós” que apenas descreva a empresa de forma direta, conte a história de como a empresa começou, os desafios que enfrentou e as conquistas alcançadas.
Por exemplo: se sua empresa começou em uma pequena garagem com um grupo de amigos apaixonados por tecnologia, conte como essa paixão inicial evoluiu até se transformar em uma marca de sucesso.
Relate as dificuldades enfrentadas no início, como a falta de recursos ou o desafio de encontrar os primeiros clientes, e como a persistência e a criatividade levaram a grandes conquistas.
Para isso, é possível seguir uma linha de raciocínio a partir dos seguintes tópicos:
- Origem e inspiração: compartilhe a história de como a empresa foi fundada. Quem foram os fundadores? Qual foi a visão ou problema que inspirou a criação da empresa?
- Desafios e superações: descreva os obstáculos enfrentados e como foram superados. Isso pode incluir dificuldades financeiras, mudanças no mercado ou desafios operacionais.
- Conquistas e valores: enfatize as realizações e marcos importantes, como inovações, prêmios e momentos de destaque. Além disso, mostre como esses desafios moldaram os valores e a missão da empresa.
Também é interessante usar o storytelling para tornar artigos e posts do blog mais atraentes e fáceis de entender, o que contribui para uma melhor experiência do usuário. Além disso, você pode transformar os depoimentos de clientes em narrativas bem desenvolvidas: em vez de simples feedbacks, peça que ele conte a história de como encontrou sua empresa e o impacto do produto adquirido no dia a dia.
3. Vídeos ajudam a humanizar a história
Os vídeos também podem ser usados como uma ferramenta para humanizar a narrativa e tornar seus argumentos mais convincentes. Em vez de simplesmente apresentar fatos e dados, utilize o storytelling para compartilhar histórias, reais ou fictícias, e casos de sucesso que ilustram o que você deseja comunicar.
Ao mostrar experiências autênticas, como um cliente satisfeito dando um relato sobre um desafio superado, você aumenta a credibilidade do seu conteúdo e cria uma conexão emocional mais forte com o espectador. Isso faz com que seu público se identifique mais facilmente com sua marca.
Os vídeos podem, ainda, revelar o lado humano da sua empresa. Você pode apresentar membros da equipe, a rotina no ambiente de trabalho, compartilhar histórias sobre a sua fundação e destacar a participação em eventos comunitários.
Como fazer storytelling no marketing de conteúdo?
O storytelling pode (e deve!) ser integrado a sua estratégia de marketing de conteúdo para destacar a marca em maio a um mercado competitivo. Ao chamar a atenção do público, ele torna o seu produto desejável e não apenas necessário.
Quando feito corretamente, o storytelling:
- Cria conexões emocionais: é necessário se conectar emocionalmente com seus potenciais clientes para tornar seu produto ou serviço desejado.
- Facilita a memorização: histórias bem contadas são mais fáceis de lembrar do que fatos ou dados isolados. Uma narrativa envolvente ajuda a fixar a mensagem da sua marca na mente do público.
- Diferencia sua marca: em um mercado saturado de informações e ofertas semelhantes, uma boa história pode ajudar sua marca a se destacar da concorrência, apresentando mensagem e valores de maneira personalizada.
No entanto, para que o storytelling traga bons resultados no marketing de conteúdo, é necessário seguir algumas etapas estratégicas. Confira:
Identifique o objetivo
Antes de começar, defina claramente o objetivo da sua história. O que você deseja alcançar? Pode ser aumentar o reconhecimento da marca, promover um produto específico ou engajar e fidelizar o público. Ter um objetivo claro ajudará a moldar a narrativa e a direcionar a mensagem.
Gere identificação com o público
Defina o seu público-alvo e ajuste sua história para atender às necessidades e aos interesses, criando personagens e situações com que ele possa se identificar. A identificação ajuda a criar uma conexão mais forte e torna a história mais relevante.
Se ele é composto por empreendedores iniciantes, por exemplo, conte histórias sobre como pequenas startups superaram grandes obstáculos para alcançar o sucesso ou como inovações transformaram o mercado. Já para conquistar o público jovem, pode ser interessante usar referências da cultura pop e relacioná-las ao seu produto ou empresa.
Seja direto
Embora uma narrativa de storytelling seja bem elaborada, a mensagem central deve ser clara e fácil de entender. Evite informações desnecessárias e mantenha o foco no ponto principal que você deseja comunicar. Para uma história ser consistente, ela precisa ser contínua.
Cada elemento da narrativa deve contribuir para transmitir a mensagem desejada. Certifique-se de que ela tenha uma estrutura clara, com um começo, meio e fim que conduza o público de maneira lógica e fluida.
Abuse da criatividade
Não tenha medo de ser criativo com sua narrativa. Use elementos visuais, metáforas e analogias para enriquecer a história e torná-la mais interessante. A criatividade pode ajudar a destacá-la entre tantos conteúdos semelhantes.
O humor e a simpatia também podem tornar sua história mais divertida e agradável, mas certifique-se de que ele seja apropriado para o seu público e que se alinhe com a identidade da sua marca. Evite piadas que possam ser mal interpretadas ou que não se conectem com a sua audiência.
Alterne o tom
A alternância de tom ao longo da narrativa ajuda a manter o interesse do público. Variar entre momentos sérios e leves cria um ritmo dinâmico que captura a atenção e evita que a narrativa se torne monótona.
No entanto, a transição entre diferentes emoções deve ser natural, integrando-se bem ao fluxo da narrativa. Se um personagem está passando por um momento difícil, o tom pode ser mais sombrio, mas à medida que a história evolui e o personagem supera desafios, ele pode se tornar mais otimista e esperançoso.
O que não fazer no storytelling
O objetivo do storytelling é criar conexões emocionais com o público. No entanto, algumas práticas podem ter o efeito contrário, diminuindo o impacto da sua narrativa e afastando os leitores. Para garantir que sua história alcance os resultados desejados, é importante evitar alguns erros comuns:
Nada de conteúdo romantizado
Evite exagerar ou romantizar a história de maneira a distorcer a realidade. O público valoriza a autenticidade e pode perceber quando uma história está sendo manipulada para parecer melhor do que realmente é. Mantenha a honestidade e a transparência para construir confiança.
Além disso, a romantização de uma história acaba suavizando e minimizando os seus conflitos, resultando em uma narrativa onde tudo parece acontecer de maneira fácil demais. Essa abordagem resulta em uma narrativa que não ressoa com as experiências verdadeiras do público e acaba enfraquecendo a conexão emocional.
Quando os obstáculos são superados de forma rápida e sem esforço, a história parece superficial e se torna pouco inspiradora.
Nunca use personagem superficial
Personagens superficiais tendem a ser genéricos e carecem de profundidade, o que compromete a capacidade do público de se relacionar com eles. Quando ele não tem nuances, virtudes e fraquezas, dificilmente irá desenvolver empatia ou identificação.
Por isso, certifique-se de que seus personagens sejam bem desenvolvidos, com motivações e desafios reais. A transformação e o crescimento do personagem durante a trama faz com que ela seja mais impactante.
Exemplos de storytelling de sucesso
Diversas empresas adotam o storytelling como a principal estratégia para conectar-se com seu público e fortalecer sua marca. Ao combinar histórias autênticas e inspiradoras com suas campanhas, elas capturam a atenção do público, emocionam e provocam um sentimento de identificação. Confira alguns exemplos:
Nike
A Nike é uma empresa que investe fortemente no storytelling como estratégia de marketing. No seu feed do Instagram, é possível encontrar uma variedade de histórias inspiradoras, onde os produtos da marca são utilizados, mas não são o foco principal.
O famoso slogan “Just Do It” não é apenas uma chamada para ação, mas sim uma narrativa que reforça a resiliência a partir de histórias de atletas que superaram desafios e alcançaram grandes conquistas.
Foto: Reprodução/Instagram
Essas histórias não apenas promovem produtos, mas também inspiram e motivam o público a adotar um estilo de vida ativo e saudável. Dessa forma, a Nike desperta emoções e aumenta a tendência de compra pela identificação, fazendo com que o cliente queira estar associado a uma marca que incentiva a superação.
O Boticário
O Boticário é uma empresa que, há bastante tempo, investe em propagandas que fogem do tradicional e contam histórias que emocionam o público. Um exemplo disso é a campanha “Toda Forma de Amor”, que mostra casais de diferentes perfis trocando presentes e momentos especiais.
Em vez de se concentrar em promover as vantagens dos produtos ou em detalhes técnicos, a empresa opta por uma abordagem mais pessoal. Ao destacar histórias autênticas e diversificadas de amor, O Boticário se posiciona como uma marca que compreende e valoriza as diferentes formas de relacionamentos.
Essa escolha de narrativa foi uma forma inteligente de criar uma conexão emocional com os consumidores e reforçar valores de inclusão e aceitação. Ela oferece, ainda que indiretamente, um motivo genuíno para que os consumidores escolham o seu produto para as celebrações de Dia dos Namorados.
Itaú
Outro exemplo marcante de storytelling é a propaganda “Hilário: muito mês para pouco salário”, desenvolvida pelo Itaú. O personagem principal da trama, o Hilário, é alguém com muita dificuldade em economizar.
Durante a história, o protagonista enfrenta constantes dificuldades em gerir suas finanças, lidando com o estresse de um orçamento apertado. Quando chega o fim do mês, ele fica todo endividado. Percebe que essa situação pode gerar uma identificação para muitas pessoas?
O Itaú surge na história compartilhando dicas de uso consciente do orçamento para enfrentar esse desafio. Ele aparece de maneira humanizada, como um “amigo” do cliente em vez de uma instituição financeira tradicional. Além de criativa, a ideia foge do padrão tradicional de anúncio, que dificilmente gera engajamento, e se torna memorável.
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